Việc cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ Y tế, chất lượng bệnh viện, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân là vấn đề cấp thiết của ngành Y tế nói chung và Viện Khoa học quản lý nói riêng. Mục đích cuối cùng của việc nâng cao chất lượng bệnh viện đó là việc đáp ứng nhu cầu của người sử dụng dịch vụ, đảm bảo người bệnh được an toàn và hài lòng. Trước những yêu cầu cấp thiết đó, một số bệnh viện đã chủ động áp dụng các mô hình quản trị chất lượng như: quản trị chất lượng toàn diện (TQM), đánh giá và công nhận chất lượng theo các chứng nhận quốc tế ISO, JCI… Bộ Y tế cũng đã triển khai một số lớp tập huấn về cải tiến chất lượng, an toàn người bệnh; tổ chức các hội thảo, diễn đàn về chất lượng bệnh viện; ban hành, triển khai thông tư hướng dẫn thực hiện quản lý chất dịch vụ khám-chữa bệnh tại bệnh viện và bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện… Và hơn hết, để đáp ứng nhu cầu của người sử dụng dịch vụ tốt, chính những người cán bộ quản lý cần phải có những kiến thức và kỹ năng về quản lý bệnh viện, quản lý chất lượng bệnh viện. Với thực trạng đó, Viện Khoa học quản lý Y tế cũng đã xây dựng khung chương trình về khóa đào tạo quản lý chất lượng bệnh viện để đáp ứng chính những nhu cầu cấp thiết trên.
Căn cứ theo Thông tư số 19/2013/TTBYT của Bộ Y tế ban hành ngày 12/7/2013 về hướng dẫn thực hiện quản trị chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện, đáp ứng yêu cầu đổi mới và cấp bách trong lĩnh vực quản trị chất lượng bệnh viện đã cho thấy quyết tâm của Bộ Y tế trong việc tăng cường nhận thức và đẩy mạnh việc thực hiện quản trị chất lượng tại các bệnh viện và thấy được tầm quan trọng trong việc quản lý chất lượng bệnh viện.
Quy trình quản lý chất lượng bệnh viện
Muốn quản lý chất lượng bệnh viện hiệu quả:
Trước tiên cần phải xây dựng Hội đồng quản lý chất lượng tốt và phải đảm bảo các nguyên tắc sau:
